Buscar:

Entradas con el tag ‘empresa’

5 Mar 2014 08:46
subido por: admin

Pareto 80/20 para la gestión del tiempo

Un titulo, un tanto extraño para este post, que pretende ayudar a los pequeños empresarios a gestionar mejor el tiempo; una de los mayores problemas a los que a diario se enfrentan las empresas.

Gestionar el tiempo y hacerlo bien. Para ello vamos aplicar el teorema de Pareto. Este economista italiano, llegó a la conclusión de que el 20% de las causas provocan el 80% de los resultados y viceversa.

Este teorema, es aplicable a la distribución de los recursos, de los beneficios, de las ventas, y  la gestión del tiempo entre otros. En este caso, lo que nos interesa es la gestión del tiempo.

Ciertamente este teorema, no es aplicable a cualquier ámbito, y además a veces la proporción varía a 70/30, 90/10, etc, pero resulta muy útil para centrarse en los aspectos importantes y eliminar los más superfluos.

En el caso de la gestión del tiempo, lo que debemos plantearnos es ¿ Cómo aplico la gestión del tiempo?, con el objetivo de centrarse en lo verdaderamente valioso, para lo que es necesario preguntarse ¿Qué causas provocan, qué resultados? en este caso concretamente, ¿Qué tareas generan más resultados? teniendo en cuenta que el 20% de ellas generaran el 80% de los resultados? .

Además este teorema, también es aplicable a los aspectos negativos de las tareas, para eliminarlos (en los casos más drásticos) y/o aplazarlos.

9 Oct 2013 07:50
subido por: admin

La Fuga de Clientes, y la supervivencia empresarial

Mantener clientes es en estos momentos una urgencia en la que la espera no tiene cabida. La fuga de clientes o Churn en situaciones de mercado pesimistas se dispara.

Hace unos años la fuga de clientes era algo que afectaba a sectores concretos, pero a día de hoy se ha convertido en un fenómeno generalizado que afecta a cualquier sector de un mercado maduro.

Por un lado muchos hogares han reducido gran parte de sus ingresos. En casos más extremos (no por ello, menos numerosos), se han dejado de percibir ingresos. Por lo que las familias van a tener menor liquidez; y por tanto van a ajustar su consumo; lo que reduce la probabilidad de ser fiel a una marca concreta.

Por otro lado hay hogares que no han perdido ingresos o si lo han hecho, siguen  manteniendo un alto  porcentaje de los mismos, no obstante, existe un contagio psicológico y pesimista, que lleva a las familias a reducir su consumo por la incertidumbre de lo que puada ocurrir “mañana”.

Reacción necesaria:

El Churn afecta a todas las organizaciones, y estas por norma no saben como afrontar este problema que lastra los resultados, ya que los remedios que antaño resultaban efectivos como la gestión de clientes, la captación de nuevos clientes, las ventas cruzadas, que a día de hoy no funcionan. Entre otras cosa porque a creación de nuevos clientes ha involucionado.

Una estrategia básica sería el retener clientes, porque” el cliente retenido, es un ingreso percibido“, además de una oportunidad para que el negocio se mantenga. Las organizaciones deben cambiar de mentalidad en muchos casos, ya que si antes para la creación de nuevos clientes o el mantenimiento de los ya creados, y por tanto el incremento en las ventas o en su defecto el mantenimiento implicaban esfuerzos mucho menor. Los mercados maduros, con productos cada vez más homogéneos para los cuales cada es cada vez más difícil diferenciarse, cuentan con unos clientes más complejos y evolucionados con una capacidad de consumo mucho menor.

Esto implica que la fidelidad del cliente va a verse afectada seriamente, tal y como venimos exponiendo. Razón por la cuál, la empresa ha de estar preparada o en su defecto habrá de preparar plan de acción que garantice la retención del cliente, que quede lejos de evitar cualquier improvisación ante este problema.

26 Sep 2013 08:39
subido por: admin

La importancia del cliente

Ya hemos hablado anteriormente  de la importancia de Internet para las empresas, especialmente para el caso de las Pymes, estar presentes en la red; y para ello se debe tener presencia en Google.

Internet es fundamenta en cualquier negocio desde el más tradicional a más vanguardista. Lo cual no quiere decir que un negocio verdaderamente próspero solo pueda existir dentro, para y por Internet.

¿Cómo podemos medir la calidad de un negocio?

Pese a la importancia actual de la red para los negocios, algo que no ha cambiado es la forma de medir la calidad de de un buen negocio, y esto no se hace a través de la tecnología, ni a través de los seguidores que se tengan en Twitter o en Facebook, sino en los clientes  Consumidores satisfechos. Los negocios no viven de la tecnología, las ideas o los propósitos, sino de los clientes.

El dinero que entra en nuestro negocio, que lo mantiene a flote, que hace que sea exitoso o no, dependen de la fidelidad y afluencia de nuestros clientes. Si por el contrario estos en algún momento dejasen de estar satisfechos con los productos o servicios percibidos, perdiendo por tanto la confianza en nuestro negocio; estos desplazarían los ingresos que antes percibíamos hacia otras empresas poniendo en riesgo la permanencia de la estabilidad del negocio y su permanencia en el mercado.

¿Cómo fidelizar y aumentar la cartera de clientes?

Para ello es fundamental mantener niveles óptimos de rentabilidad y eficiencia en la producción de los bienes y/o prestación de los servicios, ofreciendo al cliente calidad al mejor precio acompañado de una buena atención al cliente.

Son los clientes los que determinan los precios de ventas, los ingresos y los beneficios que nuestro negocio va a alcanzar,  no nosostros

19 Sep 2013 14:57
subido por: admin

Pequeños ingredientes para destacar en los negocios

En la actualidad, las empresas se enfrenta a mercados cada vez más competitivos y clientes cada vez más exigentes, por lo que además de prestar el mejor servicio, a la mejor calidad y al mejor precio, es necesario destacar sobre el resto.

Por lo que elementos que antes habíamos considerados como innecesarios como el diseño gráfico empiezan a cobrar cada vez más importancia, para que tenga una identidad apropiada, distinguida, con la que se dé a conocer y transmita a su público objetivo cercanía, confianza y le invite a consumir, convirtiéndolo en cliente.

Pese a que los precios y la calidad del servicio y/o producto son clave para el negocio; lo primero que el consumidor ve, es el diseño, el logotipo, la imagen, y es esto lo que en primer lugar atrae o no al cliente; es como la carta de presentación del negocio. Motivo por el que pensar en el diseño de la imagen del negocio, no debe ser considerada como un gasto, sino como una inversión en la imagen que se va a proyectar en la mente del cliente.

2010 Gestion de pymes | Derechos reservados