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Entradas con el tag ‘clientes’

9 Oct 2013 07:50
subido por: admin

La Fuga de Clientes, y la supervivencia empresarial

Mantener clientes es en estos momentos una urgencia en la que la espera no tiene cabida. La fuga de clientes o Churn en situaciones de mercado pesimistas se dispara.

Hace unos años la fuga de clientes era algo que afectaba a sectores concretos, pero a día de hoy se ha convertido en un fenómeno generalizado que afecta a cualquier sector de un mercado maduro.

Por un lado muchos hogares han reducido gran parte de sus ingresos. En casos más extremos (no por ello, menos numerosos), se han dejado de percibir ingresos. Por lo que las familias van a tener menor liquidez; y por tanto van a ajustar su consumo; lo que reduce la probabilidad de ser fiel a una marca concreta.

Por otro lado hay hogares que no han perdido ingresos o si lo han hecho, siguen  manteniendo un alto  porcentaje de los mismos, no obstante, existe un contagio psicológico y pesimista, que lleva a las familias a reducir su consumo por la incertidumbre de lo que puada ocurrir “mañana”.

Reacción necesaria:

El Churn afecta a todas las organizaciones, y estas por norma no saben como afrontar este problema que lastra los resultados, ya que los remedios que antaño resultaban efectivos como la gestión de clientes, la captación de nuevos clientes, las ventas cruzadas, que a día de hoy no funcionan. Entre otras cosa porque a creación de nuevos clientes ha involucionado.

Una estrategia básica sería el retener clientes, porque” el cliente retenido, es un ingreso percibido“, además de una oportunidad para que el negocio se mantenga. Las organizaciones deben cambiar de mentalidad en muchos casos, ya que si antes para la creación de nuevos clientes o el mantenimiento de los ya creados, y por tanto el incremento en las ventas o en su defecto el mantenimiento implicaban esfuerzos mucho menor. Los mercados maduros, con productos cada vez más homogéneos para los cuales cada es cada vez más difícil diferenciarse, cuentan con unos clientes más complejos y evolucionados con una capacidad de consumo mucho menor.

Esto implica que la fidelidad del cliente va a verse afectada seriamente, tal y como venimos exponiendo. Razón por la cuál, la empresa ha de estar preparada o en su defecto habrá de preparar plan de acción que garantice la retención del cliente, que quede lejos de evitar cualquier improvisación ante este problema.

26 Sep 2013 08:39
subido por: admin

La importancia del cliente

Ya hemos hablado anteriormente  de la importancia de Internet para las empresas, especialmente para el caso de las Pymes, estar presentes en la red; y para ello se debe tener presencia en Google.

Internet es fundamenta en cualquier negocio desde el más tradicional a más vanguardista. Lo cual no quiere decir que un negocio verdaderamente próspero solo pueda existir dentro, para y por Internet.

¿Cómo podemos medir la calidad de un negocio?

Pese a la importancia actual de la red para los negocios, algo que no ha cambiado es la forma de medir la calidad de de un buen negocio, y esto no se hace a través de la tecnología, ni a través de los seguidores que se tengan en Twitter o en Facebook, sino en los clientes  Consumidores satisfechos. Los negocios no viven de la tecnología, las ideas o los propósitos, sino de los clientes.

El dinero que entra en nuestro negocio, que lo mantiene a flote, que hace que sea exitoso o no, dependen de la fidelidad y afluencia de nuestros clientes. Si por el contrario estos en algún momento dejasen de estar satisfechos con los productos o servicios percibidos, perdiendo por tanto la confianza en nuestro negocio; estos desplazarían los ingresos que antes percibíamos hacia otras empresas poniendo en riesgo la permanencia de la estabilidad del negocio y su permanencia en el mercado.

¿Cómo fidelizar y aumentar la cartera de clientes?

Para ello es fundamental mantener niveles óptimos de rentabilidad y eficiencia en la producción de los bienes y/o prestación de los servicios, ofreciendo al cliente calidad al mejor precio acompañado de una buena atención al cliente.

Son los clientes los que determinan los precios de ventas, los ingresos y los beneficios que nuestro negocio va a alcanzar,  no nosostros

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